民航12326客户端

《民航12326》是民航局官方服务监督平台，整合投诉处理、服务评分、智能问答及航班实时追踪等核心功能，构建民航服务监督闭环。用户可在线提交对航司、机场及OTA的投诉反馈，全程追踪处置进度并参与服务评价，同步获取延误取消原因核查、航空知识解答及7×24小时人工客服支持，多维保障旅客权益。

软件特色

全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。

智能客服系统：内置机器人可解答机票退改签规则、行李托运标准等高频问题，知识库持续更新。

航班动态追溯：可查询航班实时状态及延误取消原因，减少信息不对称。

多主体监督覆盖：除航空公司外，还可对机场、OTA平台进行投诉，拓宽维权范围。

民航12326app投诉教程

1、进入app后点击上方旅客投诉。

2、进入投诉界面点击填写投诉。

3、看完注意事项点击下一步。

4、填写信息提交即可。

软件亮点

100%响应率保障：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%。

法律法规查询库：集成民航服务相关法律规章，为旅客提供维权依据。

服务评价双向影响：旅客评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。

跨平台整合能力：作为12326监督电话的移动端补充，支持电话与APP投诉数据互通。

功能优势

一站式服务集成：整合投诉、举报、政策查询、常识问答等功能，减少用户操作成本。

透明化处理机制：投诉全程可追溯，企业回复公开可查，避免“石沉大海”。

年轻化用户适配：超31%投诉通过APP提交，成为Z世代旅客首选维权工具。

编辑点评

民航12326以“投诉-反馈-改进”闭环重塑民航服务生态，其智能客服与动态查询功能显著提升用户体验，而100%响应率与数据公开机制则倒逼行业服务质量升级。作为民航局直管的官方平台，它既是旅客维权的“利器”，也是推动行业规范化的重要抓手。